Curso Gratuito de Fundamentos de ISO/IEC 20000 en Santa Cruz de Tenerife

Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona

DESCRIPCIÓN
En este curso los alumnos aprenderán los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.

PÚBLICO OBJETIVO
El curso va dirigido a proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está (aún) certificada. También está enfocado para aquellos clientes que estén considerando pedir a sus proveedores de servicio que consigan la certificación ISO/IEC 20000 ya que les proporcionará elementos para comprender lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio.

TEMARIO
Definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del servicio
 La calidad
 El servicio
 La Gestión de Servicios TI
 Los procesos
 La mejora continua
La posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de Servicios TI
 Panorama de estándares y marcos de trabajo
 Los conceptos de prácticas de certificación
Las especificaciones de calidad para la Gestión de Servicios TI
 Las especificaciones de calidad para la gestión y mejora de los procesos de ITSM
 Especificaciones de calidad para el control de los servicios TI
 El candidato entiende las especificaciones de calidad para la alineación TI-organización
 Especificaciones de calidad de la Provisión de Servicios TI
 Especificaciones de calidad del Soporte de los Servicios TI
El código de práctica de la Gestión de Servicios TI
 Las mejores prácticas para la Gestión y Mejora de los procesos de ITSM
 Las mejores prácticas para el Control de los Servicios TI
 Las mejores prácticas para la Alineación entre las Tecnologías de la Información y el Negocio
 Las mejores prácticas para la Provisión de los Servicios TI
 Las mejores prácticas para el Soporte de los Servicios TI

Más información o reserva de plazas:
http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona


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